Termini e Condizioni

Last update: July 29, 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.nutrinsect.it. Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e a conservarne una copia.

1. Identità del venditore

Il venditore è:

Nutrinsect Srl
Registered office: Via Enrico Mattei 65, 62010 Montecassiano (MC), Italy
Partita IVA: 02706660426
REA: MC-262276
Email: info@nutrinsect.it
PEC: nutrinsect@pec.it
Telephone: +39 071 9728143

Nutrinsect Srl è responsabile della vendita dei prodotti presenti sul sito, salvo che nella relativa scheda prodotto sia indicato espressamente un diverso venditore.

2. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti condizioni si applicano alle vendite effettuate attraverso il sito nei confronti di:

• Consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Clienti professionali, ossia soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo si applicano esclusivamente ai Clienti qualificabili come consumatori. Per i Clienti professionali si applicano il Codice civile e le eventuali condizioni commerciali specificamente concordate.

L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita nella versione disponibile sul sito al momento dell’acquisto.

3. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

Nutrinsect commercializza, tra gli altri, alimenti e mangimi per animali, prodotti a base di grillo, insetti essiccati o liofilizzati, insetti vivi e altri prodotti destinati all’alimentazione e al benessere animale.

Le caratteristiche essenziali, la composizione, il formato, la quantità, le modalità di utilizzo e le eventuali indicazioni per la conservazione sono riportate nella scheda di ciascun prodotto e, ove previsto, sulla relativa confezione.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la scheda prodotto e le indicazioni riportate sull’etichetta prima dell’utilizzo. Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali di colore, aspetto, dimensione o confezionamento, soprattutto nel caso di prodotti naturali o organismi vivi, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Nel caso di insetti vivi, dimensione, peso, colore, mobilità e stadio di sviluppo possono presentare normali variazioni biologiche.

I prodotti Nutrinsect non sostituiscono diagnosi, trattamenti o prescrizioni veterinarie. In presenza di patologie, allergie, intolleranze, terapie in corso o esigenze alimentari specifiche, è opportuno consultare il proprio medico veterinario.

4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono offerti nei limiti delle quantità disponibili. La disponibilità indicata sul sito è normalmente aggiornata, ma potrebbe verificarsi una momentanea indisponibilità anche dopo l’inoltro dell’ordine.

Qualora uno o più prodotti non risultino disponibili, Nutrinsect informerà tempestivamente il Cliente e potrà:

• proporre un prodotto alternativo, che sarà fornito soltanto con l’accettazione del Cliente;
• effettuare una spedizione parziale, previo accordo con il Cliente;
• annullare la parte dell’ordine non disponibile e rimborsare quanto eventualmente già pagato.

Nutrinsect si riserva il diritto di modificare o cessare la vendita di un prodotto, senza pregiudizio per gli ordini già accettati.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, verifica il riepilogo dell’ordine e fornisce i dati richiesti per pagamento, fatturazione e consegna.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente può correggere eventuali errori e visualizzare:

• i prodotti selezionati e le relative quantità;
• il prezzo complessivo;
• le imposte applicabili;
• gli eventuali sconti;
• le spese di consegna;
• il metodo di pagamento scelto.

L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando Nutrinsect invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, salvo eventuali verifiche antifrode, indisponibilità del prodotto o mancata autorizzazione del pagamento.

Nutrinsect può rifiutare o annullare un ordine in presenza di dati incompleti o palesemente errati, sospetto utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento, indisponibilità dei prodotti, errori manifesti nel prezzo o impossibilità di effettuare la consegna. In caso di pagamento già eseguito, sarà disposto il relativo rimborso.

6. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, per gli acquisti effettuati da consumatori, comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi supplementari sono indicati separatamente prima dell’inoltro dell’ordine.

Nutrinsect può modificare i prezzi in qualsiasi momento. La modifica non incide sugli ordini già confermati, salvo il caso di un errore di prezzo evidente e riconoscibile.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati. La richiesta di fattura e i relativi dati devono essere inseriti durante la procedura di acquisto o comunicati nei termini consentiti dalla normativa fiscale.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante la procedura di acquisto. Il pagamento viene gestito mediante sistemi e fornitori terzi che adottano proprie misure di sicurezza.

Nutrinsect non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento. L’addebito può essere effettuato al momento dell’ordine o secondo le modalità previste dal sistema di pagamento selezionato.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, revocato o non completato, l’ordine potrà non essere accettato o essere sospeso fino alla regolarizzazione.

8. Codici promozionali e sconti

I codici promozionali devono essere inseriti nell’apposito campo prima della conclusione dell’ordine. Non possono essere applicati retroattivamente a un ordine già inviato.

Ogni promozione è soggetta alle condizioni, alla durata, ai prodotti e agli eventuali limiti indicati nella relativa comunicazione.

Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni. Nutrinsect può rifiutare l’utilizzo di codici scaduti, non validi, ottenuti o utilizzati in modo abusivo, fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.

9. Spedizioni in Italia

Le consegne in Italia avvengono indicativamente entro 24-48 ore lavorative dall’affidamento della spedizione al corriere, salvo località disagiate, isole minori, periodi di elevato traffico, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, festività, eventi di forza maggiore o ritardi imputabili al corriere.

Le tariffe ordinarie di spedizione in Italia sono:

• 8,00 euro per spedizioni fino a 5 kg;
• 10,00 euro per spedizioni superiori a 5 kg e fino a 10 kg;
• 12,00 euro per spedizioni superiori a 10 kg.

Restano valide eventuali tariffe, soglie di spedizione gratuita o condizioni promozionali diverse mostrate nel carrello prima dell’acquisto. In caso di difformità, prevale il costo chiaramente indicato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

10. Spedizioni in Europa e nei Paesi extra UE

Le consegne nei Paesi europei avvengono indicativamente entro 4-5 giorni lavorativi dall’affidamento della spedizione al corriere, salvo controlli, ritardi logistici, condizioni locali, festività o eventi indipendenti dalla volontà di Nutrinsect.

Costi e destinazioni disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto o comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine.

Le spedizioni verso Paesi extra UE sono disponibili esclusivamente per le destinazioni servite e compatibilmente con le normative locali, sanitarie, veterinarie e doganali applicabili. Tempi e costi possono essere determinati caso per caso.

Dazi, imposte locali, costi di sdoganamento e altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. Il Cliente è responsabile della verifica delle eventuali limitazioni all’importazione del prodotto nel proprio Paese.

Nutrinsect può rifiutare o annullare ordini diretti verso destinazioni nelle quali la spedizione o l’importazione dei prodotti non risulti consentita o ragionevolmente effettuabile.

11. Consegna e obblighi del Cliente

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome sul citofono, numero civico, CAP, località, recapito telefonico ed eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Il Cliente è tenuto a rendersi reperibile e a seguire le comunicazioni del corriere. Eventuali costi causati da indirizzi errati o incompleti, assenza ripetuta, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato o giacenza potranno essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

I termini di consegna indicati sul sito sono stime. Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente nel caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di accordo, entro il termine previsto dalla legge.

12. Disposizioni particolari per le spedizioni di insetti vivi

Le spedizioni di insetti vivi richiedono particolari precauzioni legate a temperatura, stagione, durata del viaggio e giorni di operatività dei corrieri. Nutrinsect può pertanto:

• evitare la spedizione in prossimità di giorni festivi o prefestivi;
• posticipare la partenza quando le condizioni climatiche o logistiche potrebbero compromettere il benessere degli animali;
• limitare temporaneamente alcune destinazioni;
• contattare il Cliente per concordare una data di spedizione più sicura.

Il Cliente deve assicurare la propria disponibilità alla ricezione, evitare giacenze e collocare gli insetti nelle condizioni di allevamento appropriate subito dopo la consegna, seguendo le indicazioni fornite.

Al momento della consegna il Cliente deve controllare tempestivamente il contenuto del pacco. In presenza di mortalità anomala, danneggiamenti o altre criticità relative agli insetti vivi, è necessario inviare una segnalazione a info@nutrinsect.it entro 12 ore dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie e video chiari del pacco, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

La segnalazione tempestiva è necessaria per consentire a Nutrinsect di accertare l’origine e l’entità del problema. Il mancato rispetto di tale procedura può rendere impossibile la verifica, ma non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Nutrinsect non risponde della mortalità o del deterioramento derivanti da mancato ritiro, indirizzo errato, assenza del destinatario, giacenza, apertura tardiva del pacco, conservazione inadeguata o inosservanza delle istruzioni, quando tali circostanze siano imputabili al Cliente.

13. Verifica del pacco e prodotti danneggiati

Al ricevimento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di spedizione;
• che l’imballaggio sia integro e non presenti aperture, schiacciamenti, bagnature o manomissioni;
• che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine.

In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, e a contattare tempestivamente Nutrinsect allegando fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti.

La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma potrebbe rendere più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto.

14. Diritto di recesso del consumatore

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare a Nutrinsect una dichiarazione esplicita contenente almeno:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotti interessati;
• data di ricezione;
• volontà inequivoca di recedere.

La comunicazione deve essere inviata a info@nutrinsect.it oppure tramite PEC a nutrinsect@pec.it.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Nutrinsect Srl
Via Enrico Mattei 65
62010 Montecassiano (MC)
Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo prodotto difettoso, errore di Nutrinsect o diversa indicazione.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, ove ne ricorrano i presupposti:

• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

In considerazione della loro natura e della rapida deperibilità, il diritto di recesso non è normalmente esercitabile per gli insetti vivi, fatti salvi i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme, consegna errata o problema imputabile a Nutrinsect.

Per mangimi e prodotti confezionati, l’apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita di ogni diritto del consumatore. Saranno applicate le esclusioni e le conseguenze previste dalla legge in funzione della natura del prodotto, della presenza di sigilli e delle condizioni concrete del bene restituito.

16. Rimborsi conseguenti al recesso

In caso di recesso validamente esercitato, Nutrinsect rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard originariamente sostenuto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Nutrinsect.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando normalmente lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto. Nutrinsect può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

17. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Nutrinsect risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge, tenendo conto della natura del bene, della sua durata, della data di scadenza e delle specifiche caratteristiche dei prodotti deperibili o vivi.

In caso di presunta non conformità, il Cliente deve contattare Nutrinsect fornendo il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema, accompagnata, quando utile o necessaria alla verifica, da fotografie o video.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo il relativo ordine e le condizioni applicabili, inclusi ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia non copre problemi derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata, mancato rispetto delle istruzioni, normale deperimento, naturale variabilità biologica, scadenza successiva alla consegna o cause imputabili al Cliente.

18. Conservazione e utilizzo dei prodotti

Il Cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna. Devono essere rispettate le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta e nella scheda prodotto.

Prima dell’utilizzo, il Cliente deve verificare integrità della confezione, data di scadenza o termine minimo di conservazione e condizioni del prodotto.

I mangimi devono essere somministrati esclusivamente alle specie e secondo le modalità indicate. Il Cliente deve impedire l’accesso dei prodotti a bambini o animali ai quali non sono destinati.

Per gli insetti vivi devono essere predisposti tempestivamente contenitori, ventilazione, temperatura, alimentazione e condizioni di allevamento adeguate alla specie.

19. Responsabilità

Nutrinsect è responsabile nei limiti previsti dalla legge per l’adempimento delle proprie obbligazioni e per la conformità dei prodotti venduti.

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di Nutrinsect nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Nutrinsect non risponde di danni derivanti da utilizzo contrario alle istruzioni, impiego per specie diverse da quelle indicate, conservazione non corretta, alterazione del prodotto dopo la consegna o informazioni inesatte fornite dal Cliente.

Eventuali collegamenti a siti di terzi sono forniti per comodità. Nutrinsect non è responsabile dei contenuti, servizi o politiche adottati da soggetti terzi.

20. Cause di forza maggiore

Nutrinsect non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, incendi, epidemie, interruzioni dei trasporti, scioperi, provvedimenti delle autorità, guerre, problemi doganali, indisponibilità straordinarie dei vettori o interruzioni dei servizi informatici.

In tali casi Nutrinsect informerà il Cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare il disagio, restando fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

21. Account e corretto utilizzo del sito

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle credenziali del proprio account.

È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o lesive dei diritti di Nutrinsect o di terzi, tentare accessi non autorizzati, alterare il funzionamento del sito o utilizzare automatismi che possano comprometterne sicurezza e disponibilità.

22. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, fotografie, video, elementi grafici, schede prodotto, contenuti e struttura del sito appartengono a Nutrinsect o sono utilizzati sulla base di un legittimo titolo.

Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.

23. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile. Informazioni complete su finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti degli interessati sono disponibili nella pagina Privacy Policy del sito.

L’iscrizione alla newsletter è facoltativa e avviene secondo le condizioni indicate nella relativa informativa.

24. Reclami e assistenza

Per informazioni, assistenza, reclami o segnalazioni il Cliente può contattare:

E-mail: info@nutrinsect.it
PEC: nutrinsect@pec.it
Telefono: +39 071 9728143

Per consentire una gestione rapida, è opportuno indicare il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione dettagliata della richiesta.

Nutrinsect favorisce, quando possibile, una soluzione amichevole delle controversie. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa applicabile.

25. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e i contratti conclusi attraverso il sito sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo l’eventuale diritto del consumatore residente in un altro Paese di beneficiare delle disposizioni inderogabili previste dalla legge del proprio Paese.

Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

Per le controversie con Clienti professionali, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Macerata.

26. Modifiche e validità delle condizioni

Nutrinsect può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali. Agli acquisti si applica la versione accettata dal Cliente al momento dell’ordine.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non determina l’invalidità delle restanti disposizioni.